สัมภาษณ์ Anthony Lim

ถูกต้องครับ ผมทำงานที่ร้านขายนาฬิกาในท้องถิ่นชื่อ Nanyang Watch Company เป็นเวลา 16 ปี ซึ่งผมได้รับการแนะนำจากเพื่อน เพราะพวกเขาเพิ่งเปิดกิจการเมื่อปี ค.ศ.1956 และกำลังมองหาพนักงานอยู่ ร้านตั้งอยู่ใกล้ High Street และเราก็ทำงานแบบออกนอกสถานที่ในการขายนาฬิกาให้กับนักธุรกิจด้วยวิธีการขายตรง พวกเขาจะโทรหาบริษัทเพื่อสอบถามว่าเรามีรุ่นที่พวกเขาต้องการหรือไม่ และพนักงานขายจะไปยังสำนักงานของพวกเขาและนำนาฬิกาให้พวกเขาดู ถ้าพวกเขาถูกใจก็จะซื้อทันที

ผมเริ่มจากออกไปทำธุระเล็กๆน้อยๆให้เจ้านายและกลายมาเป็นพนักงานขาย ตอนนั้นมีพวกเรามีกันแค่สองสามคน และพวกเขาจะขอให้เราออกไปส่งนาฬิกาให้ลูกค้า และบางคนก็ไม่สะดวกที่จะทำเช่นนั้นเพราะเราต้องออกไปและเดินทางไปทั่ว ซึ่งผมเต็มใจที่จะทำงานดังกล่าว แต่ผมไม่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี และนั่นทำให้ผมตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าผมต้องพูดภาษาให้คล่องกว่านี้หากต้องการที่จะทำงานนี้ได้ดี ดังนั้นผมใช้เวลาตอนกลางคืนหลังเลิกงานลงเรียนที่โรงเรียน Gan Eng Seng เพื่อเรียนภาษาอังกฤษเป็นเวลาสองปี

หลังจากที่ผมเริ่มสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดียิ่งขึ้น ผมก็เริ่มทำยอดขายได้มากขึ้น ลูกค้าเริ่มคุ้นเคยกับผม และพวกเขาจะโทรมาที่บริษัทและขอให้ผมนำนาฬิกาไปให้พวกเขา บางครั้งอาจจะเดินทางโดยรถแท็กซี่ หรือเราอาจใช้ระบบขนส่งสาธารณะซึ่งเป็นบริการรถโดยสารประจำทาง โดยปกติเราจะขี่จักรยานพร้อมถือกล่องใส่นาฬิกา แล้วเราจะเดินทางไปรอบ ๆ ย่านศูนย์กลางธุรกิจเพื่อไปยังสำนักงาน การขี่จักรยานเป็นวิธีการขนส่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ลูกค้าของเราอยู่ห่างจากจุดที่เราอยู่ไม่ถึง 5 นาที ซึ่งสมัยนั้นจะต่างจากปัจจุบันเพราะย่านธุรกิจมีขนาดเล็กกว่านี้มาก และเรายังไม่มีระบบรถไฟ ยังไม่มีแหล่งชอปปิ้งบนถนน Orchard ผู้คนไม่มีที่ที่จะไปซื้อสินค้าฟุ่มเฟือย ดังนั้นเราจึงไปหาพวกเขาแทน

โอเมก้า (Omega) เป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในขณะนั้น ไซโก้ (Seiko) เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่ขายดีที่สุด นอกจากนี้เรายังนำเสนอแบรนด์อื่น ๆ ที่ไม่เป็นที่รู้จักอีกต่อไป เช่น ทิโทนี่ (Titoni) และ ติตัส (Titus)

ผมเห็นว่าลูกค้าของเราเกิดความสนใจและมีความรู้เกี่ยวกับการผลิตนาฬิกาชั้นเลิศและเริ่มถามหานาฬิกากลไกประเภทต่าง ๆ เพิ่มเติม ผมค่อนข้างแน่ใจว่านี่จะเป็นสิ่งที่จะพัฒนาต่อไปได้ และในปีค.ศ.1971 ห้างสรรพสินค้าแห่งแรกในสิงคโปร์ได้เปิดขึ้น และนั่นคือที่ Colombo Court ผมรู้จักผู้บริหารห้างสรรพสินค้าและคิดว่านี่จะเป็นโอกาสในการเริ่มต้นธุรกิจค้าปลีกนาฬิกาของตนเอง และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการก่อตั้ง คอร์ติน่า วอทช์ ผมโน้มน้าวพันธมิตรอีกสองคนให้มาร่วมงานกับเรา และใช้พื้นที่ร้านค้าในศูนย์การค้า ซึ่งทั้งคู่เป็นเจ้าของแคนทีน และหนึ่งในนั้นเคยเป็นเจ้าของร้านสรรพสินค้ามาก่อน

ตอนนั้นเราไม่รู้ว่าจะตั้งชื่อบริษัทว่าอะไรดี และห้างสรรพสินค้าในภาษาจีนเรียกว่า “高登百货公司” ดังนั้นเราจึงตัดสินใจจดทะเบียนชื่อเดิม แต่เปลี่ยนจาก “ห้างสรรพสินค้า (Department Store)” เป็น “ศูนย์นาฬิกา (Watch Centre)” เราจึงไม่ได้ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของพวกเขา ซึ่งจริง ๆ แล้วเรามีชื่อเป็นเวอร์ชันภาษาอังกฤษ โดยได้รับแรงบันดาลใจมากจาก รถยนต์รุ่นยอดนิยมในขณะนั้น นั่นคือ ฟอร์ด คอร์ติน่า (Ford Cortina) และมันเป็นชื่อที่น่าจดจำ ออกเสียงได้ไพเราะน่าฟัง ซึ่งเป็นเหมือนกับชื่อบริษัทของเราในเวอร์ชัน ภาษาอังกฤษ

เป็นร้านค้าขนาดเล็กมาก ขนาดประมาณ 400 หรือ 500 ตารางฟุต เราเริ่มปรับปรุงร้านในปีค.ศ.1971 และบริษัทเริ่มดำเนินการในปีค.ศ.1972 เราไม่ได้ต้องการพื้นที่มากนัก มันเป็นสถานที่ที่เราเก็บสต็อกของเราจริง ๆ และเป็นสถานที่ที่ลูกค้าสามารถมาที่ร้านเพื่อซื้อหรือดูนาฬิกาได้ แต่สภาพแวดล้อมการค้าปลีกในสิงคโปร์ในขณะนั้นยังอยู่ในระยะแรกเริ่ม ผู้คนไม่คุ้นเคยกับการออกไปซื้อของ ธุรกิจของเรามาจากคนโทรมาถามหานาฬิกาและเราจะนำมันไปให้พวกเขา หลายแห่งตั้งอยู่ที่สำนักงานใน Telok Ayer, Cecil Street, Hong Kong Street และที่อื่น ๆ ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้พัฒนาความสัมพันธ์ให้ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ และบ่อยครั้งที่พวกเขาจะโทรหาผมเพื่อถามหานาฬิกาบางเรือนเพื่อนำไปให้พวกเขา

ด้วยเหตุนี้ ผมจึงมีลูกค้าประจำหลายคนตั้งแต่เมื่อผมก่อตั้งคอร์ติน่า วอทช์ และลูกค้าเหล่านี้ ก็ทำให้ผมมั่นใจว่าผมจะประสบความสำเร็จ นี่คือสิ่งที่ผมทำต่อหลังจากที่เราเปิดร้านแล้ว อันที่จริง นี่คือสิ่งที่เรายังคงทำอย่างต่อเนื่องที่คอร์ติน่า นั่นก็คือการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเรา แม้ว่าในปัจจุบันจะแตกต่างไปจากการสร้างความสัมพันธ์แบบเดิมที่เรามีในอดีตเล็กน้อย เมื่อตอนเริ่มต้น มีเพียงผมที่ทำงานและดำเนินธุรกิจ และต่อมาเราได้ว่าจ้างผู้อำนวยการเพื่อช่วยพัฒนาและขยายธุรกิจของเราให้ไกลมากขึ้น

เราจ้างพนักงาน 3 คนมาช่วยทำงาน เรามีเงินทุนเริ่มต้นประมาณ 200,000 ดอลลาร์สิงคโปร์ และนั่นก็มากพอที่จะให้เราซื้อหุ้นบางส่วน จากนั้นก็จะเป็นเรื่องของการขายและการลงทุนใหม่เพื่อผลกำไรจากบริษัทกลับเข้าสู่ธุรกิจ เพื่อเพิ่มหุ้นส่วนของผม ผมต้องจำนองบ้านของครอบครัวซึ่งเป็นตึกแถว และมันถูกใช้งานเพื่อเก็บสินค้าจริง ๆ อยู่บริเวณถนน Phillips Avenue [ใน Hougang ปัจจุบันคือ Kovan] ผมต้องระดมทุนให้ได้ 80,000 ดอลลาร์สิงคโปร์ ดังนั้นผมจึงจำนองบ้านไว้กับธนาคารเพื่อระดมทุนในครั้งนี้

แต่การทำธุรกิจไม่ได้ราบรื่นอย่างที่คิด มีความผันผวนทางสังคมและการเมืองตลอดจนภาวะเศรษฐกิจขาขึ้นและขาลงซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจทั้งหมด เราต้องจัดการการเงินของเราอย่างระมัดระวังและลงทุนในหน้าร้านใหม่ เมื่อเรามองเห็นศักยภาพและโอกาสที่จะเติบโตเท่านั้น เมื่อถนน Orchard Road เริ่มพัฒนา เราตัดสินใจเปิดร้านใน Orchard Towers ต่อมาเมื่อมีการก่อตั้ง Metro ซึ่งอยู่ริมถนน Scott Road เราก็มีเคาน์เตอร์จัดแสดงนาฬิกาภายในห้างสรรพสินค้า เรายังได้เปิดร้านค้าใน Lucky Plaza และ Far East Plaza ด้วยเช่นกัน แต่อีกไม่กี่ปีต่อมาก็ปิดตัวลงเนื่องจากเป็นที่ตั้งร้านที่ไม่เหมาะสม เพราะเราอยู่บนชั้นสาม และและกลุ่มลูกค้าก็ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของเรา ร้านที่ Colombo Court ยังคงเป็นร้านเรือธงของเรา เพราะลูกค้าของเราเป็นกลุ่มเจ้าของธุรกิจที่มีสำนักงานตั้งอยู่ในบริเวณใกล้เคียง จึงเป็นสถานที่ที่มีความสะดวก เหมาะสมต่อการสร้างร้านค้าปลีกบริเวณนี้

ในปีค.ศ.1950 ปาเต็ก ฟิลิปป์มีผู้จัดจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวในสิงคโปร์นั่นคือ H Sena พวกเขาตั้งอยู่ที่ถนน High Street และเนื่องจากตอนนั้นผมขายแบบบริการส่งถึงหน้าบ้าน (door-to-door) และนอกสถานที่เป็นหลัก เมื่อลูกค้าต้องการนาฬิกาปาเต็ก ฟิลิปป์ ผมก็จะไปพบกับผู้จัดจำหน่ายและซื้อมาสองสามเรือน จากนั้นเราจะนำไปจัดแสดงไว้ในร้านของเรา ในขณะนั้นพวกเขาไม่มีร้านค้าปลีกอย่างเป็นทางการในเอเชีย เราจึงดำเนินการเพียงแค่ซื้อสินค้าแล้วขายต่อให้ลูกค้า และในเวลานั้นคุณ Henri Stern ซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบการดำเนินงานค้าปลีกของแบรนด์ในเอเชีย และเขาได้มาเยี่ยมชมตลาดและเราได้มีการพูดคุยกันสั้น ๆ เท่านั้น ต่อมาเมื่อคุณ Philippe Stern เข้าร่วมธุรกิจและเริ่มมาเยี่ยมชมตลาดของเรา ผมจึงสามารถพูดคุยกับเขาเกี่ยวกับโอกาสและความเป็นไปได้ และเราจึงได้สมัครเป็นร้านค้าปลีกอย่างเป็นทางการในปีค.ศ.1978 แม้ว่าเราจะทำธุรกิจร่วมกันมาตั้งแต่ปีค.ศ.1972

ผมคำนวณความเสี่ยงทุกอย่างไว้ ผมมีลูกค้าที่สัญญาว่าจะสนับสนุนผมต่อไปเมื่อผมตั้งธุรกิจของตัวเอง ผมรู้จักพันธมิตรทางการค้าและในอุตสาหกรรมนี้เป็นอย่างดี จากการทำงานในร้านค้าปลีกนาฬิกามากว่า 16 ปี ผมบอกกับพันธมิตรทางธุรกิจของผมตั้งแต่เริ่มต้นว่า ผมแน่ใจว่าเราจะสร้างรายได้จากการตั้งร้านค้าปลีกนาฬิกาของเราเอง ไม่ว่าธุรกิจนี้จะมีกำไรมหาศาลหรือไม่ก็ตามนั้นยังต้องรอดูกันต่อไป แต่ผมก็สังเกตเห็นกระแสที่ผู้คนให้ความสนใจมากขึ้นกับสิ่งที่พวกเขาสวมใส่ วิธีการแต่งกาย และสถานที่ใดที่จะผู้หญิงสวมเครื่องประดับ และผู้ชายสวมนาฬิกา ดังนั้นผมจึงรู้ว่าตราบใดที่เราระมัดระวังและคอยสังเกตแนวโน้มที่ส่งผลต่อสิ่งที่ผู้คนชอบสวมใส่ เราจะไม่ล้มเหลว

ผู้คนให้ความสนใจกับนาฬิกาที่การผลิตในสวิส และนั่นคือสิ่งที่เราขาย นอกจากนี้เรายังขายนาฬิกาไซโก้อีกด้วย แต่มีเพียงแบรนด์ญี่ปุ่นสองแบรนด์ที่เป็นที่นิยมในขณะนั้น คือ ซิติเซ่น (Citizen) และ ไซโก้ (Seiko) เราไม่ได้มีซิติเซ่น แต่เรามีนาฬิกาไซโก้ อันที่จริงในช่วงปีแรก ๆ ของธุรกิจของเรา ผมจะนำนาฬิกาสวิสบางส่วนออกมาและเดินทางไปญี่ปุ่นเป็นประจำ และผมจะขายนาฬิกาที่เรานำมาให้กับลูกค้าชาวญี่ปุ่นของเราที่นั่น และใช้เงินสดซื้อนาฬิกาดิจิทัลของไซโก้มาบรรจุและนำกลับมาสิงคโปร์ ในขณะนั้นเศรษฐกิจญี่ปุ่นแข็งแกร่งมาก ภรรยาของผมจะเฝ้าร้านในช่วงเวลานั้น ผมจะไปญี่ปุ่นสัปดาห์ละครั้งและต้องพกกล่องนาฬิกาซึ่งใหญ่มากออกจากเครื่องบินด้วยตนเอง เราไม่สามารถขนส่งสินค้าทางอากาศได้ เนื่องจากค่าใช้จ่ายและการประกันภัยแพงเกินไปสำหรับเราที่จะทำเช่นนั้น

ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นนักธุรกิจชาวสิงคโปร์ หลายคนอยู่ในสายการนำเข้าและการส่งออก และจะมีนักท่องเที่ยวจากประเทศอื่น ๆ ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เช่น อินโดนีเซีย พวกเขาจะอยู่ในสำนักงานและไม่ค่อยมีทางเลือกในการชอปปิ้งมากในขณะนั้น ดังนั้นหากพวกเขาหรือลูกค้าของพวกเขาต้องการซื้อนาฬิกา พวกเขาจะโทรหาเราและขอให้เรานำนาฬิกาบางเรือนไปที่สำนักงานของพวกเขา เราจะนำนาฬิกาใส่ไว้ในกระเป๋าเอกสารและนำไปให้พวกเขา และเนื่องจากนี่เป็นการแลกเปลี่ยนส่วนบุคคล เราจึงรู้ว่าพวกเขาและลูกค้าของพวกเขาชอบอะไรในแง่ของสไตล์หรือการออกแบบ เราจึงสามารถนำเสนอนาฬิกาที่เหมาะสมแก่พวกเขาได้ โอเมก้าเป็นแบรนด์ใหญ่ในขณะนั้นและเป็นที่นิยมอย่างมาก ความซื่อสัตย์ต่อลูกค้าของผมและความไว้วางใจในคอร์ติน่า คือสิ่งที่นำมาซึ่งความสำเร็จของเรา เมื่อเราอยู่ในสำนักงานของพวกเขา เราจะพูดคุย และเปลี่ยนความรู้ความคิดเห็นและแนวคิดต่าง ๆ และการพูดคุยดังกล่าวก็ทำให้เกิดความคุ้นเคย จากการค้าขายแบบนี้ ผมจึงมีโอกาสได้พบปะและรู้จักผู้คนจากทุกสาขาอาชีพซึ่งมีความสนใจในด้านการผลิตนาฬิกาหรูชั้นเลิศเหมือนกัน เป็นการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ที่พิเศษมาก

ผมมีเพื่อนที่เริ่มธุรกิจของตัวเองในมาเลเซียและเขาแนะนำว่าเราควรพิจารณาเข้าสู่ตลาดนี้ด้วย นั่นคือสิ่งที่กระตุ้นให้เราพิจารณาการเข้าสู่ตลาดนี้ เราเริ่มต้นร้านแรกของเราที่ Sungei Wang ซึ่งเป็นสถานที่ยอดนิยมในขณะนั้น มันไม่ได้มีชื่อเสียงมากนัก และเราเสนอนาฬิกาที่เรารู้สึกว่าเหมาะกับตลาดและค่อยๆ สร้างขึ้นทีละขั้นเพื่อขยายการปรากฏตัวของ Cortina แนวคิดก็คือว่าเราจะสามารถเจาะเข้าสู่ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และเอเชียตะวันออกได้อย่างต่อเนื่อง เมื่อเราตั้งรากฐานในสิงคโปร์อย่างมั่นคงแล้ว เราพัฒนาความร่วมมือไปในกรุงเทพฯ และต่อมาเราได้เข้าไปลงทุนในฮ่องกงและไต้หวัน ไต้หวันเป็นประเทศที่เกิดมาจากความบังเอิญหลายๆ ครั้ง: ไทเป 101 เปิดทำการและเรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับ Patek Philippe ดังนั้นเราจึงเสนอให้เปิดบูติกเรือธงสำหรับแบรนด์ที่นั่น ปัจจุบันยังคงเป็นร้าน Patek Philippe ที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคนอกประเทศจีน

ในขณะที่เราขยายธุรกิจไปยังมาเลเซีย Raymond [CEO ของคอร์ติน่า โฮลดิงส์] ได้เข้าทำงานกับบริษัทแล้ว ผมต้องการให้เขามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีการทำงานของบริษัทตั้งแต่แรกเริ่ม ส่วน Jeremy [CEO ของคอร์ติน่า วอทช์] เข้าทำงานที่คอร์ติน่าในภายหลัง เขากำลังศึกษาอยู่ที่ประเทศออสเตรเลีย แต่ผมบอกเขาว่าเขายังไม่ควรเข้าร่วมบริษัทในตอนนี้ ผมคิดว่ามันคงจะดีสำหรับเขาที่จะมีประสบการณ์การทำงานในสภาพแวดล้อมที่ต่างออกไป ผมต้องการให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมเพื่อการจัดการควบคุมบริษัทได้อย่างดีขึ้นในอนาคต ดังนั้นหลังจาก 3 ปี เขาลาออกจากงานประจำ เราตกลงกันว่าถึงเวลาที่เหมาะสมที่จะร่วมงานกับคอร์ติน่า

การผลิตนาฬิกาและการค้าปลีกทุกประเภทต้องเป็นไปตามแนวโน้มและวิวัฒนาการของแต่ละยุคแต่ละสมัย เราต้องคอยสังเกตความสนใจของลูกค้าในแต่ละแบรนด์ และการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นเมื่อกล่าวถึงการพัฒนาแนวคิดใหม่ ๆ เราจะปรึกษากันว่าอะไรที่ถูกต้องเหมาะสมและอะไรที่เป็นไปได้ โดยให้ความสนใจที่จะตอบสนองสิ่งที่ลูกค้าต้องการและคาดหวังจากเราเสมอ สิ่งนี้ใช้ได้กับทุกสิ่งทุกอย่างตั้งแต่ประสบการณ์การค้าปลีกไปจนถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอ นาฬิกาไซโก้เป็นที่ต้องการของลูกค้าในช่วงทศวรรษที่ 70 นาฬิกาคาร์เทียร์ (Cartier) เป็นแบรนด์ที่ได้รับความนิยมในทศวรรษที่ 80 เราเพียงแค่ทำตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของเรา แบรนด์อย่างปาเต็ก ฟิลิปป์ และเพียเจต์ (Piaget) เป็นที่รู้จักในหมู่ผู้สนใจรักนาฬิกากลุ่มเล็ก ๆ และนักสะสมอย่างจริงจังที่เติบโตขึ้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้จัดจำหน่ายแบรนด์แต่ละแบรนด์ เมื่อพวกเขามาเยี่ยมชมตลาด ส่วนใหญ่พวกเขามีสำนักงานอยู่บริเวณย่าน High Street และเมื่อเราไปที่ร้านค้าปลีกของเรา เราก็จะพบพวกเขา ตอนนั้นมีผู้เล่นในวงการนี้น้อยกว่าในปัจจุบัน ดังนั้นเราจึงแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันและกับลูกค้าด้วย ความคล่องตัวนั้นช่วยให้เรารับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรม และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับแบรนด์ต่าง ๆ

[ห้างสรรพสินค้า] แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการชอปปิ้งของลูกค้า โดยออกห่างจากย่าน High Street ไปทางถนน North Bridge Road จากนั้นถนน Orchard Road ก็กลายเป็นย่านค้าปลีกแห่งใหม่ และเราเดินตามกระแสของธุรกิจโดยการสร้างร้านค้าใหม่ที่นั่น ในขณะนั้น Ngee Ann City ยังสร้างไม่เสร็จและศูนย์การค้า Paragon Shopping Center ในช่วงแรก ๆ ก็เป็นห้างสรรพสินค้าสำหรับเป็นโชว์รูมของรถยนต์ คุณสามารถเห็นความแตกต่างในโปรไฟล์ลูกค้าในส่วนต่าง ๆ ของสิงคโปร์ได้เช่นกัน ที่ Raffles City ลูกค้าของเราส่วนใหญ่เป็นชาวท้องถิ่น แต่ตามถนน Orchard Road มีนักท่องเที่ยวมาเยี่ยมชมร้านค้าของเราเพื่อซื้อนาฬิกามากขึ้น

เนื่องจากทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม เราจึงสามารถดึงดูดแบรนด์ต่าง ๆ เข้ามาในพอร์ตโฟลิโอของเราได้มากขึ้น เมื่อ CEO ของแบรนด์นาฬิกาต่าง ๆ มาเยี่ยมชมตลาดสิงคโปร์ จะต้องประทับใจกับการจัดตั้งร้านของเราที่ Raffles City และทำให้พวกเขามั่นใจที่จะให้เราเป็นผู้ค้าปลีกอย่างเป็นทางการ มีคนที่เชื่อว่าการแข่งขันเป็นเรื่องยากลำบาก แต่ในตลาดที่กำลังเติบโตอย่างสิงคโปร์ การแข่งขันทำให้เกิดความเป็นเลิศ นวัตกรรม และความสำเร็จ

เมื่อกล่าวถึงการขยายธุรกิจในต่างประเทศของเรา มีความท้าทายอยู่เสมอในอดีต คอร์ติน่า ไม่ใช่แบรนด์ที่เป็นที่รู้จักในระดับสากล ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

การขยายตัวในต่างประเทศของเรามีความเป็นไปและเติบโตตามธรรมชาติ เนื่องจากเราเห็นความต้องการในส่วนอื่น ๆ ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เราไม่เคยมีแผนการใหญ่ที่จะมีร้านคอร์ติน่า วอทช์ ในทุกประเทศ มาเลเซียเป็นประเทศที่มีการพัฒนาตามธรรมชาติเนื่องจากความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างสองประเทศ คุณต้องระลึกไว้ว่านาฬิกาเป็นสินค้าหรูหราราคาแพงและเราเป็นบริษัทเล็ก ๆ เราไม่ได้มีเงินทุนหรือเงินสดสำรองจำนวนมากที่จะใช้ขยายกิจการต่อไปเรื่อย ๆ ไม่สิ้นสุด นับเป็นเรื่องยากที่จะได้รับเงินกู้จากธนาคารในช่วงปีแรก ๆ ของเรา ธนาคารต้องการผู้ค้ำประกัน หลักประกัน และอื่น ๆ เราพยายามขอสินเชื่อเงินกู้เพราะเราต้องการซื้อร้านค้าหลายแห่งใน Lucky Plaza เมื่อครั้งที่อาคารเปิดตัวครั้งแรก ซึ่งนับว่าเป็นเป็นทำเลทองของอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำ แต่เราประสบกับความท้าทายในการเข้าถึงแหล่งเงินทุนในขณะนั้น เนื่องจากเราเป็นธุรกิจใหม่ เราจึงต้องพัฒนาธุรกิจอย่างรอบคอบ หลังจากที่เราได้รับการจดทะเบียนแล้ว เรื่องราวก็เปลี่ยนไป ซึ่งเปิดโอกาสให้เราเข้าถึงเงินทุนได้มากขึ้น และทำให้เราได้มีโอกาสสำรวจตลาดใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในภูมิภาคนี้

ในกรุงเทพมหานคร เราเห็นว่าตลาดเติบโตอย่างต่อเนื่องและมีกลุ่มคนมั่งคั่งรุ่นใหม่เกิดขึ้น เราเชื่อว่ามีศักยภาพที่ดี แต่ความท้าทายอย่างหนึ่งที่เราเผชิญคือการจดจำแบรนด์ ชื่อของคอร์ติน่านั้นไม่ค่อยเป็นที่รู้จักนัก แม้ว่าเราจะมีลูกค้าชาวไทยที่ซื้อนาฬิกาจากเราที่สิงคโปร์ แต่เราไม่คุ้นเคยกับตลาด ดังนั้นเราจึงหารือความร่วมมือกับพันธมิตรท้องถิ่นสองราย จากประสบการณ์นี้ เราได้เรียนรู้ที่จะใช้ทรัพยากรในการขยายธุรกิจของเราไปยังตลาดที่ชื่อและคุณค่าของแบรนด์ของเราแข็งแกร่งอยู่แล้ว

เราระมัดระวังในการพิจารณาฐานลูกค้าของเราในแต่ละตลาดด้วยเช่นกัน คอร์ติน่าสร้างขึ้นมาจากลูกค้าในท้องถิ่น และเราพยายามอย่างมากที่จะดูแลและเพิ่มกลุ่มเป้าหมายในท้องถิ่นในแต่ละตลาดที่เรานำเสนอ การมีฐานนักท่องเที่ยวขนาดใหญ่เป็นส่วนเสริมที่สำคัญสำหรับธุรกิจของเรา แต่เราพึ่งพาลูกค้าท้องถิ่นไม่ว่าเราจะอยู่ที่ใดก็ตาม จึงเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เราสามารถฝ่าฟันอุปสรรคในช่วงสองปีที่ผ่านมาได้อย่างราบรื่นและขยายตัวได้อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะมีความท้าทายทางเศรษฐกิจทั่วโลกก็ตาม ในตลาดที่เราไม่แข็งแกร่ง เราพึ่งพาพันธมิตรของเราที่มีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในท้องถิ่นเพื่อชี้นำในการเติบโตของเรา

เราทุกคนเสนอความคิดเห็นของเรา ผมอยู่ที่สำนักงานทุกวัน และเรามีการประชุมเป็นประจำเพื่อหารือเกี่ยวกับทุกอย่าง ตั้งแต่การพัฒนาธุรกิจไปจนถึงโอกาสที่เป็นไปได้ ทุกคนมีโอกาสแสดงความคิด ความกังวล บ่อยครั้งที่ Raymond และ Jeremy เสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป และพวกเขาทั้งคู่ต่างก็เป็นทหารผ่านศึกในอุตสาหกรรมนี้ ดังนั้นประสบการณ์ของพวกเขาจึงช่วยลดความเสี่ยงในการลงทุนแต่ละครั้ง พวกเขารู้จักธุรกิจของตนดี และมีความเชี่ยวชาญในการจัดการกับวิกฤตต่าง ๆ เนื่องจากพวกเขาได้เห็นความเป็นผู้นำของบริษัทมามากมาย เมื่อกล่าวถึงแบรนด์ เราจำเป็นต้องมีความมั่นใจเช่นกัน เพื่อที่เราจะสามารถก้าวนำหน้าเทรนด์และการเปลี่ยนแปลงได้ ยกตัวอย่างเช่นไต้หวัน ซึ่งค่อนข้างเสี่ยงที่จะใช้พื้นที่ร้านค้าขนาดใหญ่เช่นนี้ แต่ Raymond (ซึ่งเป็นผู้นำโครงการนี้) ได้ทำลายความเสี่ยงและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นให้เหลือน้อยที่สุด เห็นได้ชัดว่ามันจะเป็นการลงทุนที่ดี

มีความท้าทายที่แตกต่างกันมากมาย เนื่องจากแบรนด์ต่าง ๆ ในปัจจุบันต้องการแบ่งปันและบอกเล่าเรื่องราวมรดกที่สืบต่อกันมาของพวกเขาในลักษณะที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ผู้ค้าปลีกหลายแบรนด์อย่างเราต้องหาวิธีใหม่ในการบรรลุเป้าหมายนี้ภายในร้านค้าที่มีการนำเสนอหลายแบรนด์ นั่นเป็นเหตุผลที่เรากำลังสร้างพื้นที่ค้าปลีกที่มีขนาดใหญ่ขึ้น แต่ดูแลแบรนด์ภายในแต่ละร้านเพื่อให้เราสามารถพัฒนาประสบการณ์แบรนด์ที่ถูกต้องเหมาะสมในร้านค้าของเราสำหรับแต่ละแบรนด์ ในการตลาดแบบออนไลน์และออฟไลน์ของเรา เรายังใช้ความพยายามมากขึ้นในการพัฒนาประสบการณ์และโอกาสที่เป็นเอกลักษณ์ไม่เหมือนใคร ให้ลูกค้าได้ชื่นชมแบรนด์ที่เรามีอยู่อย่างเต็มที่ ผ่านร้านบูติกแบบแบรนด์เดียว และอื่น ๆ