สัมภาษณ์ Jeremy Lim

ก่อนร่วมงานกับคอร์ติน่า วอทช์ ผมเป็นผู้ตรวจสอบบัญชีที่ KPMG แต่ในปีค.ศ.1999 หลังจากเหน็ดเหนื่อยมาสองปี ตอนนั้นผมกำลังมองหาความท้าทายใหม่ในอาชีพการงานของผม นั่นคือตอนที่ Raymond [คุณ Lim CEO ของคอร์ติน่า วอทช์] มาชักชวนให้ผมเข้าร่วมในธุรกิจครอบครัวแทน ในเวลานั้นคอร์ติน่ายังไม่ได้เข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ และเราตกลงกันในบทบาทหน้าที่ที่จะใช้ประโยชน์จากทักษะของผม อีกทั้งยังทำให้ผมก้าวหน้าในอาชีพการงานอีกด้วย ดังนั้นผมจึงเข้าร่วมคอร์ติน่า วอทช์ในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการในปีค.ศ.2000

เมื่อครั้งที่ผมกลับมาที่สิงคโปร์หลังจากสำเร็จการศึกษาในปีค.ศ.1997 คอร์ติน่าเป็นร้านค้าปลีกสำหรับผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับการทำนาฬิกา โดยยังเป็นบริษัทเอกชนอยู่ และเรามีร้านค้าปลีกในห้างสรรพสินค้าชั้นนำของสิงคโปร์หลายแห่งในเวลานั้น แต่เราไม่มีตัวตนเป็นที่รู้จักในสาธารณะอย่างที่เรามีอยู่ในปัจจุบันนี้อย่างแน่นอน

ผมรู้เสมอว่าเมื่อถึงจุดหนึ่งในชีวิต ผมจะกลับมาอยู่ในธุรกิจของครอบครัว ดังนั้นเมื่อผมได้มาอยู่ในส่วนการปฏิบัติการของธุรกิจ ผมจึงเริ่มตรวจสอบวิธีดำเนินธุรกิจ ผมคิดว่าส่วนหนึ่งเป็นเพราะภูมิหลังของผมในฐานะผู้ตรวจสอบบัญชี ผมจึงมีความเชี่ยวชาญในด้านกระบวนการ การตั้งค่าควบคุม และการตรวจสอบความรับผิดชอบ ดังนั้นผมจึงใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่เบื้องหลัง เพื่อให้มั่นใจว่าทุกส่วนของการปฏิบัติการเป็นไปตามระเบียบกฎเกณฑ์

เรามีการพูดคุยหารือเกี่ยวกับการจดทะเบียนบริษัทในตลาดหลักทรัพย์ และให้ผมได้อธิบายให้ชัดเจนว่า แผนนี้อยู่ในระหว่างการดำเนินการก่อนที่ผมจะก้าวเข้าสู่คอร์ติน่า แผนนี้อาจจะได้รับการเร่งให้เร็วขึ้นเมื่อผมเข้าร่วมธุรกิจ แต่นี่เป็นแผนการของพ่อของผม คุณ Anthony Lim ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารของเรา ที่เป็นผู้ให้การสนับสนุน ปัจจัยพื้นฐานของบริษัทนั้นแข็งแกร่งและเราก็มั่นใจว่าการเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์จะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ดี

ในขณะนั้น คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของเราในตลาดคือ Sincere Watch และ The Hour Glass ได้รับการจดทะเบียนแล้ว และเราเข้าใจดีว่าการเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์เป็นก้าวสำคัญที่เราต้องกำหนด ทั้งด้านการเงินและเพื่อให้มั่นใจว่าเราอยู่ในสถานะเดียวกันกับพวกเขา

เมื่อเราจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แล้ว ก็เห็นได้ชัดว่าผมไม่ควรมีส่วนร่วมในรายงานทางการเงินอีกต่อไป เนื่องจากมีความขัดแย้งทางผลประโยชน์นับตั้งแต่ผมมาเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวนี้ ดังนั้นผมจึงเริ่มมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาการดำเนินงานทั่วทั้งภูมิภาคโดยเริ่มต้นจากสิงคโปร์ ผมยังมีส่วนร่วมมากขึ้นในการสร้างแบรนด์ซึ่งเป็นที่มาของ Jewelry Time

นี่เป็นเพียงหลังจากการจดทะเบียนเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ของเรา และเราต้องการงานกิจกรรมที่จะเป็นลายเซ็นในการกระตุ้นการรับรู้ของสาธารณชนต่อแบรนด์ของเรา ในเวลานี้ ผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ ได้จัดกิจกรรมที่มีเป้าหมายในการผลิตนาฬิกาที่มีความละเอียดและกลไกขั้นสูง ทั้งเรย์มอนด์และผม เราเชื่อว่าเราจำเป็นต้องสร้างส่วนใหม่สำหรับตัวเราเอง

ในขณะที่นาฬิกาอัญมณียังไม่เป็นที่นิยม แต่เราทราบจากลูกค้าของเราว่ามีความสนใจเกิดขึ้นใหม่ ในยุคปี 80 และ 90 เราเห็นว่านาฬิกาอัญมณีกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น นี่เป็นส่วนที่ไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้หญิงเท่านั้น ไม่เพียงแต่จะมีผู้ชายจำนวนมากขึ้นที่เริ่มสวมนาฬิกาประดับอัญมณีเท่านั้น แต่พวกเขายังสนใจลงทุนในนาฬิกาเหล่านี้ด้วย ดังนั้นเราจึงพัฒนานิทรรศการครั้งแรกในปีค.ศ.2002 และเราก็จัดงานหมุนเวียนซ้ำและปรับปรุงพัฒนาไปกับรุ่นใหม่ทุก ๆ สองปี

เริ่มแรกผมคิดว่าการรับรู้เกี่ยวกับนาฬิกาอัญมณีมีวิวัฒนาการในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา นักสะสมไม่เพียงแต่คาดหวังถึงนาฬิกาประดับอัญมณีฝังพาเว่แบบเต็มที่มีราคาหลายแสนดอลลาร์เท่านั้น มีนาฬิกาอัญมณีที่ยอดเยี่ยมสำหรับทั้งสองเพศซึ่งเริ่มต้นตั้งแต่ 50,000 ดอลลาร์ขึ้นไป แม้กระทั่งความซับซ้อนที่เรียบง่าย แต่วันนี้ได้กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้นอย่างชัดเจนแล้ว

ผมคิดว่า Jewellery Time ช่วยขับเคลื่อนเทรนด์ดังกล่าวให้กับนักสะสมในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยแสดงให้ผู้ผลิตนาฬิกาเห็นว่าผู้บริโภคสนใจ และนำผลิตภัณฑ์ที่แสดงความหลากหลายในนาฬิกาอัญมณีมาจัดแสดงเพื่อให้พวกเขาสนใจ เราสนับสนุนให้แบรนด์ต่าง ๆ นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ลดราคาให้กับลูกค้าเมื่อเทียบกับนาฬิกาอัญมณีเต็มรูปแบบของยุค 90 ซึ่งเป็นยุคแห่งเพชรน้ำงาม

ส่วนหนึ่งของการยอมรับของผู้บริโภคก็เกิดขึ้นเช่นกัน เพราะในปัจจุบันนี้ การเจียระไนอัญมณีถือเป็นงานฝีมือแบบดั้งเดิมในการทำนาฬิกา แบรนด์ผู้ผลิตนาฬิกาชั้นเลิศระดับสูงได้สื่อสารเชิงลึกเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญนี้อย่างแท้จริง ตั้งแต่การตั้งค่าต่าง ๆ ที่ใช้ไปจนถึงวิธีการใช้หินอย่างมีศิลปะบนนาฬิกา ลูกค้าในปัจจุบันให้ความสนใจกับความสวยงามของนาฬิกา เมื่อเทียบกับหนึ่งหรือสองทศวรรษที่แล้วที่มุ่งเน้นการผลิตนาฬิกาเชิงเทคนิค

เมื่อมองย้อนกลับไป Jewellery Time นั้นก้าวล้ำนำยุคและ [คอร์ติน่า] ก็กลายเป็นผู้ค้าปลีกนาฬิกาอัญมณีที่ได้รับความนิยมเนื่องมาจากงานอีเวนต์อันเป็นเอกลักษณ์ของเรา ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 แบรนด์นาฬิกาและผู้ค้าปลีกนาฬิกาส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการผลิตนาฬิกาด้วยกลไกทางเทคนิคขั้นสูง แม้แต่พันธมิตรแบรนด์ของเราก็ยังต้องเผชิญกับความท้าทายเมื่อเปิดตัวนาฬิกาอัญมณีออกสู่ตลาดในขณะนั้น นาฬิกาอัญมณีชั้นสูงจำนวนมากผลิตด้วยระบบกลไกควอตซ์ในขณะนั้น การสร้างแพลตฟอร์มนี้เพื่อให้แบรนด์ต่าง ๆ ได้แสดงนาฬิกากลไกควอตซ์ประดับอัญมณีระดับสูงควบคู่ไปกับนาฬิกาอัญมณีที่มีความซับซ้อน เราได้ยกระดับนาฬิการุ่นก่อนและเพิ่มความตระหนักรับรู้ในรุ่นหลัง

นิทรรศการ Jewellery Time ในช่วงต้นเป็นเวทีที่แข็งแกร่งที่จัดขึ้นเพื่อให้แบรนด์ต่าง ๆ นำเสนอผลิตภัณฑ์เครื่องประดับอัญมณีที่ปกติแล้วมักจะไม่ได้เกี่ยวข้องกัน และเพื่อให้ลูกค้าได้เห็นถึงคุณค่าว่าการประดับอัญมณีเป็นงานฝีมือในการทำนาฬิกาอย่างแท้จริงได้อย่างไร อย่างไรก็ตามในทศวรรษที่ผ่านมา แบรนด์ต่าง ๆ ได้ให้ความสำคัญกับการนำเสนอสินค้าของตนเองมากขึ้นด้วยนิทรรศการที่มีแบรนด์เดียว และนิทรรศการตามธีมต่าง ๆ อย่างเช่น Jewellery Time ก็ยุติการจัดงานลงเป็นส่วนใหญ่ แต่ไม่ได้หมายความว่ามันจบสิ้นสุดลงแล้ว เพราะเมื่อเทรนด์เปลี่ยนไป และหากมีความสนใจจากแบรนด์และลูกค้า เราอาจแนะนำกิจกรรมเช่น Jewellery Time กลับมาอีกครั้ง

สำหรับผม การเป็นคนที่ไว้ใจได้เสมอคือบทเรียนที่ผมใช้ในชีวิตเป็นการส่วนตัว และเรายึดมั่นในฐานะบริษัท ความไว้วางใจเป็นสิ่งที่พันธมิตรแบรนด์ของเราคาดหวังจากเรา และลูกค้าของเราต้องการจากเรา เป็นสิ่งสำคัญที่เราจะต้องปฏิบัติตามข้อตกลงของเราเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการอ้างอิงที่สัญญาไว้กับลูกค้า หรือคำสั่งซื้อที่ทำกับพันธมิตร

แน่นอนว่าสิ่งต่าง ๆ มีการดำเนินการที่แตกต่างไปจากปัจจุบัน ความเป็นผู้นำของเราเปลี่ยนไป คุณพ่อของผมยังคงกระตือรือร้นอย่างมาก และพี่ชายของผมก็เป็นทหารผ่านศึกในอุตสาหกรรมนี้แล้ว บางทีความแตกต่างที่สำคัญคือ ในอดีตข้อตกลงที่มักจะทำขึ้นเป็นข้อตกลงของสุภาพบุรุษหรือคำสัญญาด้วยวาจา

การมาจากสภาพแวดล้อมขององค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากสำนักงานบัญชี เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญมาก สำหรับผม อีเมลคือรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารและเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับการสนทนาที่เปลี่ยนไปเมื่อมีการพัฒนาข้อตกลง และเมื่อข้อตกลงเสร็จสิ้น เราจะทำให้เป็นทางการเพื่อความไว้วางใจและวัตถุประสงค์ทางกฎหมาย เรามีเอกสารประกอบมากขึ้นในปัจจุบัน แต่กระบวนการสร้างข้อตกลงนั้นยังคงเป็นไปตามธรรมชาติ และเรามักจะต่อยอดความสำเร็จในอดีตเพื่อสร้างข้อตกลงที่ทุกคนได้รับประโยชน์

หลังจากการจดทะเบียนของเรา เราเริ่มให้ความสำคัญกับการขยายแบรนด์ และในปีค.ศ.2004 ผมได้ดำเนินโครงการขยายธุรกิจในต่างประเทศครั้งแรกในอินโดนีเซีย ยิ่งไปกว่านั้นคือความตั้งใจของเราที่จะขยายสู่ประเทศไทยซึ่งเกิดขึ้นในปีเดียวกันและผมใช้เวลาส่วนใหญ่ในสองประเทศนี้ในขณะนั้น

เรามีตัวตนในประเทศไทย แต่การเป็นหุ้นส่วนครั้งก่อนสิ้นสุดลงในปีค.ศ.2000 มีหุ้นส่วนอีกสองคนที่เกี่ยวข้องและเป็นสิ่งที่พ่อของผมป็นผู้ริเริ่มไว้ แบรนด์แรกสุดของเราที่เจาะตลาดประเทศไทยคือโชพาร์ดและปาเต็ก ฟิลิปป์ อย่างไรก็ตาม เราเชื่อเสมอว่ายังคงมีศักยภาพในการเติบโตอีกมาก เนื่องจากความต้องการสินค้าฟุ่มเฟือยในประเทศที่แข็งแกร่งและกลุ่มชนชั้นกลางที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง เมื่อเราพร้อม เราจึงติดต่อพันธมิตรคู่ค้ารายเดิมของเราอีกครั้งเพื่อหารือเกี่ยวกับการนำแบรนด์คอร์ติน่ามาสู่ประเทศไทย

เราก่อตั้งสาขาย่อยและแต่งตั้งผู้ที่คุ้นเคยกับตลาดอยู่แล้วเพื่อก่อตั้งธุรกิจของเราที่นั่น ในวันนี้ ความสำเร็จของเราแสดงให้เห็นชัดเจนว่าคอร์ติน่าประเทศไทยดำเนินการได้ดีเพียงใดในปัจจุบัน ร้านบูติกเอราวัณของเราเป็นร้านแรก และวันนี้เรามีร้านบูติกสองแห่งในกรุงเทพมหานครที่มีศักยภาพที่จะเติบโตในส่วนอื่น ๆ ของตลาด

โดยส่วนตัวแล้วผมเชื่อว่ามันเป็นบทบาทที่มีวิวัฒนาการ มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา วันนี้ พันธมิตรแบรนด์ของเราคาดหวังให้เราถ่ายทอดคุณค่าของแบรนด์และตำแหน่งที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาในการผลิตนาฬิกาให้กับลูกค้า ถ้าคุณย้อนเวลากลับไปเมื่อ 20 หรือ 30 ปีก่อน ร้านค้าปลีกเป็นที่ที่ลูกค้าได้รับข้อมูลของพวกเขา เราเป็นแหล่งความรู้ที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับนาฬิกาเพียงแหล่งเดียว แต่ในปัจจุบันนี้แบรนด์ต่าง ๆ ล้วนเต็มใจที่จะแบ่งปันเทคนิคเรื่องราวอย่างเปิดเผยต่อสาธารณชนทั่วไปมากขึ้น และการเข้าถึงก็ทำได้สะดวกยิ่งขึ้นด้วยระบบดิจิทัล

ในอดีตพวกเขาจะเปิดเผยข้อมูลผ่านเราให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่สิ่งที่เรานำเสนอในวันนี้คือประสบการณ์แบรนด์ภายในร้านมากกว่า นั่นส่งผลต่อการออกแบบร้านของเรา วิธีที่เรานำเสนอนาฬิกาในร้านค้าแบบหลายแบรนด์ และแม้แต่วิธีที่เราฝึกอบรมพนักงานของเรา ทีมค้าปลีกของเรามีประสบการณ์อย่างดีในการนำวิสัยทัศน์และข้อความของแต่ละแบรนด์มาสื่อสารถ่ายทอดให้กับลูกค้าของเรา คุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับแบรนด์จากอินเทอร์เน็ต แต่การได้สัมผัสกับแบรนด์เป็นการส่วนตัวและซึมซับเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างเต็มที่คือสิ่งที่ผู้ค้าปลีกมีบทบาทในทุกวันนี้ เราช่วยลูกค้าเดินทางต่อไปกับพันธมิตรของเราผ่านประสบการณ์การค้าปลีกที่ได้รับการปลูกฝังคัดเกลาและหลักประกัน ไม่ว่าจะเป็นแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือของขวัญพิเศษ

สิ่งเหล่านั้นแปลได้ว่าเราทุ่มเทความพยายามในการสร้างสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา ซึ่งพวกเขาสามารถสัมผัสประสบการณ์แต่ละแบรนด์ได้แม้อยู่ในร้านค้าแบบหลายแบรนด์ ที่สำคัญยิ่งกว่าคือ เราใช้เวลาและพลังงานในการฝึกอบรมพนักงานของเรา เรายังใช้ความพยายามอย่างมากในการพัฒนาสิ่งที่เรียกว่า “O2O” (Online-to-Offline) หรือโซลูชัน Click to Mortar และท้ายที่สุดแล้ว ผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ ต่างก็พยายามดึงดูดลูกค้าในลักษณะเดียวกัน แล้วเพราะเหตุใดพวกเขาจึงเลือกคอร์ติน่ามากกว่าร้านอื่น? ดังนั้นเราจึงลงทุนในระบบและโซลูชันที่รับรองได้ว่าสิ่งที่เราสร้างจะได้รับการเยี่ยมชม

ที่ผ่านมาเนื่องจากลูกค้าเข้าถึงแบรนด์หรือสินค้าโดยตรงได้น้อยหรือไม่ได้เลย จึงต้องเข้ามาทางเรา แต่ก็มีการเปลี่ยนแปลงไปแล้ว ทุกวันนี้ทุกคนมีสิทธิ์เข้าถึงอย่างเท่าเทียมกัน แต่สิ่งที่เรานำเสนอคือสภาพแวดล้อมเพื่อลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์กับแบรนด์

เราเริ่มอีคอมเมิร์ซของเราในปีค.ศ.2018 และเติบโตขึ้น แต่ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการระบาดใหญ่ ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะวัดว่าการเติบโตนั้นจะยังคงดำเนินต่อไปหรือไม่ เราเริ่มวางแผนสำหรับเรื่องนี้เมื่อสองสามปีก่อนและมันก็เป็นเรื่องที่ท้าทาย มีการต่อต้านและความท้าทายอื่น ๆ มากมาย เช่น ภูมิศาสตร์การค้าปลีก และอื่น ๆ ดังนั้นเราจึงคิดค้นโซลูชันดิจิทัล เช่น การกำหนดขอบเขตเสมือน (Geofencing) เป็นต้น

เรามองว่าอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนเสริมของการขายปลีกจริงทางกายภาพ เพื่อให้เราเข้าถึงนักชอปออนไลน์และลูกค้าที่ต้องการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ไม่สามารถทำได้ด้วยเหตุผลหลากหลายประการ เรารวบรวมนาฬิกาต่าง ๆ ไว้ในเว็บไซต์ตามแบรนด์ที่ยินดีร่วมงานกับเรา แนวคิดคือการแสดงนาฬิกาบางเรือนที่เรามี เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามาค้นพบเพิ่มเติมในร้านค้า หรือเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์

เรายังได้สั่งผลิตนาฬิการุ่นพิเศษสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของเราอีกด้วย ดังนั้น สำหรับลูกค้าที่อยากลองนาฬิการุ่นเหล่านี้ก่อนซื้อ ก็สามารถไปที่ร้านใดร้านหนึ่งของเราเพื่อทดลอง และซื้อทางออนไลน์ได้ทันที หรือมิฉะนั้นพวกเขาสามารถเลือกดูผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในร้านเพื่อดูว่ามีอะไรน่าสนใจหรือไม่

ประสบการณ์นี้มีประโยชน์หลายประการสำหรับเรา ประการแรก เป็นการขจัดอุปสรรคแรกในการเข้าสู่ร้านค้าปลีกนาฬิกาสำหรับลูกค้าใหม่ ประการที่สอง เมื่ออยู่ในร้านพนักงานของเราจะมีส่วนร่วมและชักชวนพวกเขาไปสู่ประสบการณ์แบรนด์ที่ลึกซึ้งมากขึ้นได้ง่ายยิ่งขึ้น และประการสุดท้าย คือการช่วยให้เราได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนักชอปออนไลน์และลูกค้าของเรา และเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบของพวกเขา เรามีหลักเกณฑ์ของเราเองสำหรับรุ่นอีคอมเมิร์ซสุดพิเศษ แต่เราก็ยังต้องการให้ลูกค้ารู้สึกถึงควาพิเศษและตื่นเต้นไปกับเราด้วย ก่อนหน้านี้เราประสบความสำเร็จกับสองรุ่นที่เราผลิตขึ้นและได้ผลิตอีกหนึ่งในรุ่นพิเศษเพื่อออกจำหน่ายเมื่อปีที่แล้วซึ่งขายหมดแล้ว

เมื่อพูดถึงโซลูชัน O2O เราได้พัฒนาแคมเปญในช่วงการระบาดใหญ่เพื่อเชื่อมต่อร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์กับแพลตฟอร์มออนไลน์ของเราร่วมกับแบรนด์พันธมิตรที่เข้าร่วม โซลูชันนี้ช่วยให้ผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมในร้านค้าออนไลน์หรือเว็บไซต์ของเราสามารถเชื่อมต่อกับพนักงานขายของเรา และเราสามารถศึกษาข้อมูลที่ได้รับผ่านกลุ่มข้อมูลนี้เพื่อดูว่าลูกค้าแต่ละรายสนใจอะไรบ้าง นั่นหมายความว่าเมื่อพวกเขากลับมาหาเราในอนาคต เรามีความพร้อมมากขึ้นที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งนี้ทำให้ทีมค้าปลีกของเราไม่ว่างเลยแม้ในช่วงล็อกดาวน์หรือช่วงที่ถูกจำกัด แทนที่จะนั่งรอในห้างสรรพสินค้าที่ว่างเปล่า

คุณพูดถูก ตัวอย่างเช่น การเปิดตัวนาฬิการุ่นใหม่ในปีค.ศ.2021 เนื่องจากข้อจำกัดที่เกิดขึ้น แม้ว่าเราจะมีนาฬิการุ่นใหม่อยู่ในร้าน แต่ก็เป็นเรื่องยากที่จะเผยแพร่ข้อมูลนั้นให้กับลูกค้าของเราและสาธารณชนได้รับทราบ แม้ว่าเราจะสามารถทำได้ แต่เราต้องเตรียมการและกำหนดเวลานัดหมายเนื่องจากการแนะนำนาฬิกาเหล่านี้ต้องใช้เวลา ดังนั้นสำหรับแบรนด์ที่สนใจร่วมเป็นพันธมิตรกับเรา เราใช้แคมเปญ O2O เพื่อกระตุ้นการตระหนักรับรู้และการมีส่วนร่วม หรือทำการตลาดซ้ำกับพวกเขา

ทุกวันนี้เราใช้ความพยายามมากขึ้นอย่างมากในการทำความเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขา เพราะเรายังต้องรู้วิธีวางแผนโปรแกรมของเราด้วยเพื่อให้ลูกค้าของเรามีส่วนร่วมในเวลาที่เหมาะสม แนวคิดมากมายเหล่านี้กำลังดำเนินการอยู่ แต่การระบาดใหญ่ผลักดันให้เราเร่งการเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัลในหลากหลายทาง นอกจากนี้ยังทำให้เราต้องวิเคราะห์ข้อมูลที่เรามีอยู่เกี่ยวกับลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์และวิธีกรองข้อมูลดังกล่าวเพื่อให้เกิดคุณค่า

เรากำลังดำเนินการอัปเกรดระบบเพื่อช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพื่อที่เราจะสามารถสร้างประสบการณ์การค้าปลีกที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้นสำหรับพวกเขามากขึ้นเมื่อเราพบกับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือการพบต่อหน้า หรือแม้แต่ผ่านการตลาดดิจิทัลของเรา จนถึงตอนนี้ความพยายามของเราประสบความสำเร็จอย่างมาก เราเชื่อว่าเราสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น โดยใช้ข้อมูลเพื่อจับคู่ลูกค้าของเรากับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะสนใจ

ใช่อย่างไม่ต้องสงสัย เราเห็นว่าการเริ่มต้นเส้นทางนี้ของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างมาก วันนี้ลูกค้าของเราเริ่มสะสมนาฬิกาในราคาที่สูงกว่าเมื่อก่อน พวกเขาไม่เพียงแต่ได้รับข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังต้องการเป็นเจ้าของนาฬิกาที่แสดงถึงข้อความและเป็นที่รู้จักในสังคมอีกด้วย พวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ระดับถัดไป

เราต้องปฏิบัติต่อพวกเขาแตกต่างกัน และเมื่อพวกเขาเป็นลูกค้าใหม่ เป็นความรับผิดชอบของเราที่จะพยายามทำความเข้าใจพวกเขาให้ดีขึ้น ในฐานะผู้ค้าปลีก เราพยายามอย่างเต็มที่ที่จะจัดหานาฬิการุ่นที่พวกเขาต้องการเพื่อช่วยให้พวกเขาเริ่มต้นเส้นทางในการสะสมนาฬิกา แม้ว่าจะเป็นรุ่นที่หายากก็ตาม นี่อาจเป็นงานที่ท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกในปัจจุบัน เรากำลังลงทุนและทุ่มเทความพยายามเหล่านี้เพราะเราต้องการสนับสนุนนักสะสมรุ่นต่อไป และเราใช้เวลานี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในสิงคโปร์อีกครั้งและกระชับความสัมพันธ์ของเรากับพวกเขา

เราตระหนักดีถึงวิธีที่เราต้องนำเสนอทั้งลูกค้าประจำและต้อนรับลูกค้าใหม่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่เรามี เราต้องการบ่มเพาะนักสะสมรุ่นใหม่และสนับสนุนลูกค้าปัจจุบันของเราด้วยนาฬิกาชั้นเลิศที่พวกเขาต้องการ ลูกค้าใหม่ในปัจจุบันไม่ต้องการเริ่มต้นจากพื้นฐานในการสะสมนาฬิกา สิ่งที่พวกเขาสนใจคือการรู้จักแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น เข้าใจคุณค่าของนาฬิกาของพวกเขานอกเหนือจากมูลค่าที่แท้จริง พวกเขาต้องการแบ่งปันและชื่นชมคุณค่าเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ เราได้พัฒนาโปรแกรมการสนับสนุนหลังการขายที่แข็งแกร่ง ที่เราจะติดตามลูกค้าเกี่ยวกับนาฬิกาเรือนที่พวกเขาซื้อไป อัปเดตพวกเขาเกี่ยวกับการเปิดตัวและกิจกรรมใหม่ ๆ และอื่น ๆ

เพียงหนึ่งคำ: ความไว้วางใจ ไม่ว่าเราจะอยู่ในเจนเนอเรชั่นใดหรืออยู่ในยุคสมัยใด ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จและความยั่งยืนของเรา นั่นคือสิ่งที่นำพาเรามาไกลถึงขนาดนี้ เราไว้วางใจพันธมิตรทางธุรกิจของเราในการดำเนินการตามข้อตกลงที่เรามี เพื่อสร้างนาฬิกาที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา ลูกค้าของเราไว้วางใจเรา ว่านาฬิกาที่เราขายให้กับพวกเขานั้นเป็นของแท้และมีมาตรฐานสูงสุด เมื่อเราลงนามในข้อตกลง สิ่งที่บอกเป็นนัยบนสัญญาคือความไว้วางใจที่มีให้แก่กัน

การประดิษฐ์ตัวอักษรเป็นรูปแบบศิลปะที่เราเลือกสำหรับโลโก้ครบรอบ 50 ปีของเรา เนื่องจากศิลปินต้องมีความไว้วางใจอย่างยิ่งเมื่อแปรงแตะบนผืนผ้าใบ พวกเขาต้องเชื่อมั่นในการสะบัดแปรงแต่ละครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ ดังนั้น ในความคิดของผม ความไว้วางใจคือคุณสมบัติหนึ่งที่หล่อหลอมเรา