专访Raymond Lim

如今，我们看到我们的客户渴望自知名品牌和著名制表商获得更高档、更名贵的产品。但由于许多知名品牌库存不足，人们对限量生产、手工制作以及稀有时计的独立钟表制造商兴趣与日俱增。

我认为新加坡的钟表收藏家和我们的客户都是非常成熟的行家，他们不仅非常了解产品，也知道该购买什么商品，并且不会冲动购物。他们只有在确定这是他们想要的东西时才会选择购买，而且他们会设法得到他们所想要的。

如今，客户的需求依然强劲，高登旗下销售的一些重要品牌表现良好。正如我之前所说，目前市场上仍然供不应求，这个问题在疫情爆发之前就已经存在，而疫情加剧了这个情况，但这也是存在于整个供应链的问题，不仅仅是钟表制造商层面的问题，原物料供货商也面临着同样的困难，因此，很少有品牌可以继续增加产量以跟上市场的需求。

市场面临的挑战并非全面均等，客户对低端品牌的常规产品或基本产品的兴趣降低了，中端产品又常常库存不足，我们所做的就是在我们的投资组合中策划品牌和产品，为我们的客户提供最佳选择范围。这意味着品牌产品和品牌资产之间有着轻微的重迭，因此，我们总是能有符合客户兴趣的产品。

如今，客户的需求依然强劲，高登旗下销售的一些重要品牌表现良好。正如我之前所说，目前市场上仍然供不应求，这个问题在疫情爆发之前就已经存在，而疫情加剧了这个情况，但这也是存在于整个供应链的问题，不仅仅是钟表制造商层面的问题，原物料供货商也面临着同样的困难，因此，很少有品牌可以继续增加产量以跟上市场的需求。

此外还有人力资源方面的挑战。不幸的是，钟表制造业无法远程完成工作，至少对大多数品牌来说是如此，特别是对于一些只有少数员工的小型制造商而言，如果两三个人停工，工作流程便得中断一段时间。幸运的是，就高登的品牌组合，我们在东南亚没有受到太大的影响。

在某种程度上会有影响。很久以前，我们开发了Espace模块化多品牌店型概念，这是我们现今展店设计的基础，采高度精致以满足我们的客户和合作伙伴的需求，而部分合作伙伴偏好专注于单一品牌专卖店，无论是品牌自己管理的还是零售商管理的。此外还有电子商务，它在今天仍旧是先进的，供顾客采取不同的管道购买他们想要的腕表。

与此同时，我们以不同的方式与品牌合作，共同创造更独家的零售体验。我们开发了零售店点，为每个品牌提供更多的营业空间，在我们的多品牌店型中创造全方位的品牌体验。我们也投入了大量的时间和精力培训我们的员工，使客户体验更加完善。我们希望能够透过提供顾客最佳的零售体验，为他们呈现最好的服务。

我在1980年10月正式加入公司，担任销售助理一职。一开始，我在Orchard Towers乌节大厦的表店工作，然后我转到高登在Lucky Plaza的表店。后来我成为负责成立马来西亚子公司的团队成员，因此从1982年到1983年，我都在马来西亚子公司工作。接着在1986年，我们在莱佛士购物中心开设了旗舰店，这对高登和我个人来说都是一项重大的里程碑。

这间店的面积约为1400平方英尺，这是非常不可思议的，我们在那里有百达翡丽和爱彼等主要品牌。与我们其他店相比，这家店对我们来说是一个巨大的转变和机遇，90年代是钟表业和钟表零售业的变革的时代，而这是一个至关重要的转折点。

当时与现在不同。我们必须吸引客户并向他们展示新颖的事物。而为了将品牌带进店里，我们会透过他们的经销商或当地办事处与每个品牌进行沟通，并在店内举行主题展览，为品牌创造精致体验。当时，这些品牌都没有在新加坡开设专卖店。大多数钟表零售店内会设有长长的展示台，并划分给每个品牌特定的位置。

所以我们为品牌举行为期两周的巡回展览，客户来到店里可以认识这个品牌并且熟悉这个品牌的产品，以及作为零售商的高登钟表。当时，主要的零售场所是在乌节路，而莱佛士购物中心并不是客流量发生的地方，所以我们必须想办法把人流引进我们的店里。这就是我们当时开始关注和发展的目标：国际高级制表商的本地受众。

当高登钟表庆祝成立20周年时，我们打造了第一个限量版，这对我来说是一个重要的时刻。随后在1996年，我们开设了Paragon店并以百达翡丽Calatrava Ref. 5057R-001庆祝我们的25周年，Paragon店是当时新加坡最大的钟表零售店，面积达1700平方英尺。

下一个重要里程碑则是2001年推出的Espace店型概念。这是一个变革性的概念，我们也把这项概念引入马来西亚和泰国。

当时，我们在Millenia Walk千禧大道有一家1000平方英尺的小店，而相邻的店面是空的却有着8000平方英尺的空间。当时我正在造访一家钟表制造商，讨论转至商店空间的分配问题。这个问题曾经被讨论过，我们响应不可能提供每个品牌在店内最大的空间，但我可以看出这个趋势必将持续，所以我向我父亲也就是我们的创始人Anthony Lim先生提议，接手千禧大道附近的店面，看看我们能否创造出一些新的东西。

我父亲思考了一下，起初他认为让我们接管这么大的店面有点好高骛远，他需要时间好好考虑，因此这个想法便被搁置了一段时间。直到12月我和家人去度假，在一个午夜，我父亲突然对我说：「还记得我们在瑞士火车上你提出的那个想法吗？我们就这么办吧。」

所以，结束假期后，我们开始计划并向品牌提出这个新想法。他们热情高涨，非常愿意和我们一起开发这个新的零售概念。而我们面临的挑战在于如何在这个空间概念中公平地对待各方，我们设法理清细节并开发出一个运作良好的设计，这对我们来说是一件巨大的成功。因此，我们也把这个概念带到了其他市场。

在后来的几年里，一些品牌开始专注于建立自己的专卖店，因此我们决定关闭千禧大道的店点，并与这些品牌合作，为品牌建立和发展独立的空间，也正是在这个时候，Marina Bay Sands滨海湾金沙酒店开幕了，这为我们的新发展阶段铺平了道路。

首先在新加坡和马来西亚，然后在我们所涉足的其他市场，我们开始翻新或改造我们的零售空间，以在复合品牌店型和我们为品牌经营的单一品牌专卖店之间找到良好的平衡。当我们已经看到一些品牌都正朝着这个方向发展，也为此做好了准备，透过对东南亚和东亚主要城市的新零售体验进行战略规划，为增长准备就绪。

作为零售商，我们需要能够预测我们的商业合作伙伴与客户的需求，并必须继续深化我们之间的关系。我们不仅需要对零售趋势具备远见，还需要抓住采取这些行动的正确时机。我们不能等待他们决定做好准备，那就为时已晚了。

在高登的管理层中，我的父亲（Anthony Lim先生，创始人兼执行主席）和弟弟（Jeremy Lim，高登钟表首席执行官）和我组成了一个非常高效的团队。通常，当我们讨论并达成一致意见后，我们就会开始投入该项目。Jeremy敏锐地预见了滨海湾金沙酒店的重要性，他提出了我们应该如何在那里实施我们的零售战略。像是在台北101购物中心开设店点进入台湾市场便是来自我的主张，而进入并扩张马来西亚市场则是我们共同做出贡献的事情。因此，我们是对方最强烈的批评者和支持者，只有当我们达成一致共识时，才会采取行动。

我认为我们都有不同的技能和经验。我在这个行业有比较多的经验，因此对于如何以及何时进入新市场有一定的了解。Jeremy的技能则是真正发展每个市场，并转化为可持续运作和稳定维护这些业务。

在寻找合适的市场以及开发或启动市场的方式时，我们也非常谨慎。在我们可以完全拥有子公司的地区，我们看到了强劲的增长和投资潜力；在我们有值得信赖的合作伙伴的地区，我们也会投入资源支持这些合作伙伴发展。因此，当我们作为一个公司做出决策时，说明我们已经完成所有的尽职调查，并确保我们的努力将为公司和我们的员工带来回报。

我们认为先施钟表将为我们带来新的机遇，为高登集团发展出一个新的细分市场，尤其是独立制表品牌和店点方面。先施一直在培育和引进新品牌，并独自代理多家独立品牌，这使它有更多的自由去探索新的机会，并将新品牌推向市场。先施在支持店售腕表品牌方面有良好的声誉，因此在零售和分销方面受到了大众的信任。

所以高登和先施这两个品牌相得益彰。一直以来，高登为客户带来国际高级腕表品牌，而先施在其产品组合中拥有更多的店售品牌。我们收购先施钟表，因为它是一家与众不同的钟表零售商，具有自己的原创理念，先施开辟了高登目前没有的新市场，反过来，高登也能为先施做同样的事情，两个品牌之间拥有良好的协同作用。

我们现在不打算增加更多品牌。目前，我们专注于全面运营这两家公司，以及增强我们为进一步发展公司而必须使用的数字工具。我们与各家独立钟表制造商保持交流，观察对方是否有潜力，我们对所代理和零售的品牌非常谨慎，特别是对独立钟表制造商和我们为客户所提供的售后服务。

以帕玛钱宁为例，这是一个拥有强大基础的品牌，这就是为什么我们与他们签订新加坡经销商协议的原因。还有一些品牌，我们认为暂时由先施钟表来代理更好，我们将不断评估这些品牌的定位，看看未来会如何发展。

先施能为高登以及其品牌提供试验和加速其自身发展的的机会，先施帮助我们收集有关客户对独立品牌的需求以及他们如何开发产品或建立业务的数据，以便他们可以成为我们两个品牌零售的一部分。我相信这为我们作为一个群体带来了新的可能性。

从我的角度来看，我认为今天零售商的角色是在帮助品牌在市场中为他们的市占率发挥积极发展作用，我们需要成为品牌成长的垫脚石，而这需要各方的坚定信任，包括品牌、我们的客户和我们自己，只要我们获得成功，每个人都能从这个过程中获益。从1972年至今，信任一向是我们的工作和成功的根本。

每个品牌都有自身的数字优先事项，这自然也延伸到了数字零售和营销计划，就跟实体零售一样，我们希望我们的电子商务体验能够为我们的客户提供一些令人兴奋和新鲜的东西。这是一项不同的挑战，因为电子商务往往是一种非常客观的体验，为了在在线创造不同的零售体验，首先我们需要掌握客户的在线行为，这就是为什么我们一直将数字工具视为我们的零售利器。未来，我们也将继续这样做，当我们相信我们能够为数字零售领域带来一些不同的东西时，我们就会采取行动。

Jewellery Time是我们一个非常有代表性的主题展览，它非常独特。这是一个被忽视的利基细分市场，我们看到了我们可以发展的机会。这对我们来说是一次难能可贵的学习经验，因此当谈到未来创建像这样的主题展览时，我们对如何创造新鲜和吸引人的事物有了新的想法。

当然，考虑到过去两年的疫情已经改变了我们的工作、生活和体验方式，今天在规划类似的事情时我们也有了新的考虑。我们已就有朝一日如何重新推出一种不同类型的展览进行了内部讨论，但我想说的是，现在仍旧酝酿当中。